Política de Privacidad

2. Datos que recopilamos

a) Del Cliente Comercial (dueño del local)

• Nombre completo y apellido
• Correo electrónico
• Nombre del establecimiento
• País y ciudad
• Datos de facturación procesados por Mercado Pago (no almacenamos tarjetas)
• Configuración del local (horarios, mesas, zonas)

b) Del Comensal (quien hace la reserva)

• Nombre
• Número de teléfono
• Correo electrónico (opcional)
• Fecha, hora y cantidad de personas de la reserva
• Comentarios o requerimientos especiales ingresados voluntariamente

c) Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, interacción con botones del sitio y uso del funnel de reserva (analítica propia de SimpleReserva, agregada y sin venta de datos a terceros)

¿Quién es responsable respecto del comensal?

Respecto de los datos de la cuenta del restaurante (Cliente Comercial), SimpleReserva SpA actúa como titular o responsable del tratamiento para administrar la relación contractual, la facturación y el funcionamiento del software.

Respecto de los datos que el comensal ingresa para gestionar una reserva (nombre, teléfono, correo opcional, preferencias declaradas por el mismo), dichos tratamientos se realizan para permitir al Local ejecutar sus reservas —agenda, notificaciones automáticas e historial según configuración— y para que SimpleReserva preste los servicios contratados. El Local debe informar a sus comensales cuando la ley o la buena práctica así lo exijan (por ejemplo mediante avisos en el local o en su propio sitio políticas).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales exclusivamente para:

• Gestionar reservas: creación, confirmación, modificación y cancelación
• Enviar notificaciones operativas por WhatsApp y/o correo electrónico, según el plan
• Recordatorios automáticos de reserva
• Administrar la cuenta del Cliente Comercial y procesar pagos
• Mejorar el servicio mediante análisis agregados y anónimos
• Cumplir obligaciones legales y tributarias vigentes en Chile

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing.

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado (Art. 4 Ley 19.628).
• Consentimiento: Para cookies analíticas y comunicaciones opcionales, solicitamos consentimiento expreso.
• Obligación legal: Para cumplir requerimientos tributarios (SII) y de protección al consumidor.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con:

• Mercado Pago Chile: Procesamiento de pagos. Sujeto a su propia política de privacidad.
• Resend u otro proveedor de correo transaccional: Envío de correos operativos (confirmaciones, avisos de cuenta, facturación electrónica cuando aplique), según la configuración del servicio.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Cuando el plan del Local incluye mensajería por WhatsApp al comensal, el envío se realiza a través de integraciones de proveedores autorizados; los mensajes se limitan al contexto de la reserva o recordatorio. Aplican las políticas de Meta y del proveedor de conectividad utilizado.
• Proveedores de infraestructura (p. ej. AWS): Alojamiento y bases de datos con medidas de seguridad y cifrado.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesan datos exclusivamente para los fines descritos.

6. Derechos del titular de datos

Conforme a la Ley N° 19.628, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales almacenados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato electrónico estándar.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected] o escríbenos por WhatsApp (+56 9 5102 0295), indicando tu nombre, RUT o documento de identidad y la acción solicitada. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Retención de datos

• Datos del Cliente Comercial: Se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 6 meses después de la cancelación, salvo obligación legal de retención mayor.
• Datos de Comensales: Se conservan mientras el Local mantenga su cuenta activa. Tras la cancelación, se anonimizarán en un plazo de 90 días.
• Datos de facturación: Se conservan por el plazo legal exigido por el SII (6 años).

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
• Autenticación basada en tokens JWT
• Acceso restringido a bases de datos por roles

10. Menores de edad

SimpleReserva no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto y reclamos

Para consultas o reclamos relacionados con privacidad y datos personales:

SimpleReserva SpA
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 5102 0295

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar un reclamo ante los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.628.