Términos y Condiciones de Uso

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

SimpleReserva se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

3. Descripción del servicio

SimpleReserva proporciona a los Locales:

• Una página de reservas en línea personalizable, accesible sin necesidad de que el consumidor final cree una cuenta o instale una aplicación.
• Un panel de gestión de reservas, mesas, zonas y horarios.
• Notificaciones de confirmación y recordatorio vía WhatsApp y/o correo electrónico, según el plan contratado.
• Integraciones con plataformas de terceros (Mercado Pago, entre otras).

El consumidor final que realiza una reserva (en adelante, "Comensal") utiliza la Plataforma como intermediaria tecnológica. La relación contractual de prestación de servicios gastronómicos es exclusivamente entre el Local y el Comensal.

4. Registro y cuenta

Para utilizar la Plataforma como Cliente Comercial, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

SimpleReserva se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas que contengan información falsa, que infrinjan estos Términos, o que se utilicen para fines ilícitos.

5. Planes y precios

SimpleReserva ofrece distintos planes de suscripción mensual. Los precios vigentes se publican en la sección "Precios" de la Plataforma como montos netos; sobre ellos se suma el IVA correspondiente según la legislación vigente al momento de la facturación. No se cobran comisiones por reserva ni por cubierto.

El plan Básico incluye un período de prueba gratuito de 14 días corridos, sin necesidad de ingresar medios de pago. Al finalizar la prueba, el Cliente Comercial puede activar un plan pagado o su cuenta quedará suspendida hasta que elija un plan.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago Chile. SimpleReserva no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus servidores.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación se hará efectiva al término del período de facturación vigente, sin cargos adicionales.

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente Comercial que contrate un plan pagado tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación, notificando a [email protected]. En tal caso, se reembolsará el 100% del monto pagado.

7. Obligaciones del Cliente Comercial

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley chilena vigente y a estos Términos.
• Cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada respecto de los datos personales de sus Comensales.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten a terceros.
• Mantener información actualizada y veraz en su perfil y página de reservas.
• Respetar la normativa aplicable a la publicidad, promociones y comunicaciones a comensales (incluidas listas de contacto y campañas masivas, cuando corresponda).

8. Relación con comensales, contenidos y mensajes

SimpleReserva funciona como intermediaria tecnológica entre el Local y las personas que solicitan una mesa. La prestación del servicio gastronómico, la atención en sala, la disponibilidad real de mesas y el cumplimiento de obligaciones frente al comensal son responsabilidad exclusiva del Local.

• El Local debe configurar con veracidad horarios, cupos, zonas, mesas y políticas visibles al comensal en la página de reservas o en el panel.
• El Local es responsable frente a sus comensales del tratamiento lícito de datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y demás normas aplicables, incluida —cuando corresponda— la entrega de información clara al momento de solicitar datos para la reserva.
• No está permitido usar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales masivas no solicitadas, phishing, spam ni para tratar datos obtenidos mediante medios ilícitos.

Las notificaciones automatizadas configuradas en SimpleReserva (por ejemplo confirmación o recordatorio por WhatsApp cuando el plan las incluya) se envían exclusivamente en el marco de la relación de reserva y con la información operativa necesaria. SimpleReserva puede utilizar proveedores terceros (mensajería, correo electrónico) que actúan bajo sus propias políticas, descritas en la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (software, diseños, logotipos, textos, código fuente) es propiedad de SimpleReserva SpA o de sus licenciantes y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile.

El Cliente Comercial conserva la propiedad sobre su contenido (nombre, logo, imágenes de su local) y otorga a SimpleReserva una licencia limitada para exhibirlo dentro de la Plataforma.

10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

SimpleReserva se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de interrupciones técnicas, fallos de terceros (pasarelas de pago, operadores de telefonía) o fuerza mayor.

La responsabilidad total de SimpleReserva frente al Cliente Comercial se limita al monto total pagado por éste durante los últimos 3 meses de suscripción.

11. Suspensión y terminación

SimpleReserva podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma si el Cliente Comercial incumple estos Términos, no paga su suscripción dentro de los plazos estipulados, o utiliza el servicio de forma que afecte la operación o reputación de la Plataforma. Se notificará con 5 días hábiles de anticipación cuando sea posible.

12. Portabilidad de datos

El Cliente Comercial podrá solicitar en cualquier momento una copia de sus datos (reservas, clientes, configuración) en formato estándar (CSV o JSON), conforme al principio de portabilidad. Las solicitudes se envían a [email protected] y se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con nosotros en:

SimpleReserva SpA
[email protected]
WhatsApp: +56 9 5102 0295 (abre chat en tu dispositivo).